سیاسة الاسترجاع والاستبدال:
- لا یمكن إعادة أو استبدال منتجات محاصیل القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام، ولكن یسعدنا مناقشة سبب رغبتك في إعادة أو استبدال قهوتك.
- لا یمكن للعمیل إلغاء الطلب بعد إتمام تنفیذه ووصول رسالة للعمیل تؤكد إتمام التنفیذ.
في حال تلقى العمیل الطلب ناق ًصا أو خاطئًا أو تالفًا:
١- یجب على العمیل إبلاغنا في غضون ٢٤ ساعة من توقیت استلام الشحنة عن طریق إحدى قنوات التواصل معنا.
٢- یرجى تقدیم صور للمنتج بالإضافة إلى وصف تفصیلي للمشكلة.
٣- سنقوم بالتأكد من حالة المنتج الخاص بك قبل التفویض على الموافقة أو الرفض للاستبدال أو استرجاع الطلب حسب
الحالات التالیة:
حالته الأصلیة التي استلمها العمیل دون أن یلحق بها ضرر أو تلف
٤- لن یتم استبدال المنتجات المعیبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات إلا في حالة نفاذ كمیة المنتج المطلوب استبداله
. ٥- سیتم معالجة جمیع المبالغ المستردة في غضون ٥-٧ أیام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.
٦- في حال رغبة العمیل بإلغاء الطلب قبل تنفیذه أو اصدار بولیصة شحن خاصة بھ، سیتم معالجة المبالغ المستردة في غضون ٤٨ ساعة من تاریخ الإلغاء، یرجى التحلي بالصبر.
